Nghiên cứu này nhằm khẳng định vai trò và tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing online trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ như Công ty CRMVIET. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua dữ liệu thứ cấp của Công ty và khảo sát khách hàng. Kết quả cho thấy, Marketing online là hoạt động quan trọng, đòi hỏi CRMVIET phải có những diều chỉnh trong chiến lược, kế hoạch hoạt động để nâng cao hiệu quả của Marketing online trong thời gian tới.