Chất lượng dịch vụ và một số yếu tố ảnh hưởng tại đơn vị phẫu thuật thẩm mỹ và laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương quân đội 108 năm 2022

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thanh Tiên Huỳnh, Thị Thu Hải Lê, Quỳnh Anh Phạm

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 617 Miscellaneous branches of medicine Surgery

Thông tin xuất bản: Tạp chí Y học Việt Nam (Tổng hội Y học Việt Nam), 2023

Mô tả vật lý: 228-233

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 457131

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Mô tả và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tại đơn vị Phẫu thuật Thẩm mỹ và Laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2022. Đối tượng và phương pháp:Thiết kế nghiên cứu cắt ngang kết hợp định lượng và định tính tại Đơn vị Phẫu thuật Thẩm mỹ và Laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 từ 1/7 đến 30/9 năm 2022. Kết quả: Chất lượng dịch vụ của đơn vị phẫu thuật thẩm mỹ và laser công nghệ cao, bệnh viện Trung Ương Quân Đội 108 được đánh giá: Sự hữu hình với điểm trung bình là 4,78±0,53
Độ tin cậy với điểm trung bình là 4,72±0,53
Khả năng đáp ứng với điểm trung bình là 4,76±0,52
Sự đảm bảo với điểm trung bình là 4,78±0,50
Sự cảm thông với điểm trung bình là 4,75±0,53. Một số yếu tố ảnh hưởng tiêu cực cần được cải thiện bao gồm: Việc tiếp cận với đơn vị còn hạn chế
Thái độ và kỹ năng tư vấn của nhân viên chưa được đáp ứng được nhu cầu người bệnh và đặc biệt, thiếu nhân viên chăm sóc khách hàng
Một số ít không hài lòng với kết quả thực tế và hình ảnh online. Kết luận: Đơn vị phẫu thuật thẩm mỹ và laser công nghệ cao, bệnh viện Trung Ương Quân Đội 108 có chất lượng dịch vụ tốt cao, tuy nhiên cần phải tiếp tục đẩy mạnh truyền thông và đi đôi với trung thực hình ảnh quảng cáo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên y tế.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR