Khảo sát tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Huyên Đinh, Thị Bích Chi Mai, Chí Vinh Nguyễn, Hữu Huy Nguyễn, Thị Băng Sương Nguyễn, Thị Hồng Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 362 Social welfare problems and services

Thông tin xuất bản: Tạp chí Y học Việt Nam (Tổng hội Y học Việt Nam), 2023

Mô tả vật lý: 131-134

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 457182

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Việc cung cấp chất lượng chăm sóc sức khỏe hiệu quả và lấy bệnh nhân làm trung tâm là điều quan trọng hàng đầu. Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những chỉ số thiết yếu của quản lý sức khỏe, có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Do vậy, nghiên cứu xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ ngoại trú được cung cấp tại bệnh viện sẽ giúp nhân viên y tế nhận thức được những thiếu sót và cải thiện công tác chăm sóc cho bệnh nhân tốt hơn, đồng thời phát triển chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện nói chung. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM ở các khâu: Tiếp nhận, lấy máu, trả kết quả. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm - Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Qua khảo sát và đánh giá sự hài lòng của 487 lượt bệnh nhân với tỷ lệ 67,89% nữ và 32,11% nam với độ tuổi trung bình là 45,16 ± 12,35. Tỷ lệ hài lòng chung năm 2021 đạt 95,12%, trong đó mức độ hài lòng khâu tiếp nhận, chuẩn bị là 96,95%
trong thời gian lấy máu là 96,1%
về thời gian trả kết quả là 96,3%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm - Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân

Tạo bộ sưu tập với mã QR