Trong nghiên cứu này, tác giả khái quát hoá các nghiên cứu về thành quả hoạt động của doanh nghiệp, từ định nghĩa, cách thức đo lường. Nghiên cứu kết luận, đánh giá thành quả không chi gắn với chỉ tiêu tài chính, mà còn là các chỉ tiêu phi tài chính.