Giải pháp đảm bảo công bằng dịch vụ trong ngành du lịch Việt Nam

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Kiều Anh Lê, Quang Huân Ngô, Thanh Lâm Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2020

Mô tả vật lý: 290-295

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 458251

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Sự tiện lợi của dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự công bằng dịch vụ là ba lợi ích quan trọng mà dịch vụ cung cấp cho khách hàng (Roy và các tác giả, 2018). Cả ba khía cạnh dịch vụ trên đều thể hiện vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức, ý định và hành vi của khách hàng trong mọi lĩnh vực. Do vậy, nghiên cứu này làm rõ khái niệm và các thành phần cấu tạo nên công bằng dịch vụ
đồng thời đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp đảm bảo công bằng dịch vụ trong ngành du lịch Việt Nam.

Tạo bộ sưu tập với mã QR