Khảo sát tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Huyên Đinh, Thị Bích Chi Mai, Chí Vinh Nguyễn, Hữu Huy Nguyễn, Thị Băng Sương Nguyễn, Thị Hồng Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Y học Việt Nam (Tổng hội Y học Việt Nam) 2023

Mô tả vật lý: 120-124

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 463669

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM trên các tiêu chí: chất lượng, thời gian chờ đợi, quy trình quản lý, nhân viên phòng xét nghiệm. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Khảo sát 385 lượt khách hàng bên trong là nhân viên y tế, ghi nhận sự hài lòng các dịch vụ xét nghiệm tổng thể năm 2021 là 93,7%. Trong đó ghi nhận tỷ lệ hài lòng về chất lượng kết quả xét nghiệm là 91,3%
về thời gian trả kết quả là 78,2%
về quy cách quản lý mẫu là 77,6%
về nhân viên phòng xét nghiệm là 90,5%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của nhóm khách hàng bên trong đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho người sử dụng.

Tạo bộ sưu tập với mã QR