Mô tả sự hài lòng của sản phụ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Sản Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi năm 2023 từ tháng 01/2023 - tháng 6/2023. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính trên 210 sản phụ tại Khoa Sản, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi, đồng thời phỏng vấn sâu 01 lãnh đạo bệnh viện, 01 lãnh đạo khoa, 01 lãnh đạo phòng điều dưỡng, 06 sản phụ và thảo luận 2 nhóm: 01 nhóm bác sỹ và 01 nhóm hộ sinh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung 91,1%. Tỷ lệ hài lòng từng khía cạnh: khả năng tiếp cận 96,2%
quy trình khám và nhập viện 95,7%
cung cấp thông tin, truyền thông và tư vấn 95,2%
cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ 81,4%
thái độ ứng xử chuyên môn của nhân viên y tế 91,0%
năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 99,0%
kết quả nằm viện 97,6%. Tìm thấy yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng: nhóm tuổi
nhân lực y tế
cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ
quy trình khám, nhập viện và tiếp cận dịch vụ
truyền thông, thông tin và tư vấn
tài chính y tế. Kết luận: Mức độ hài lòng của sản phụ khá cao. Dựa vào yếu tố ảnh hưởng để có những giải pháp phù hợp.