Trong bối cảnh thế giới đầy biến động và phức tạp hiện nay, quản trị nguồn nhân lực đã trở thành một vấn đề quan trọng đối với sự phát triển ổn định của bất kỳ nền hành chính nào. Việt Nam được công nhận rộng rãi là một trong những nền kinh tế hấp dẫn, hội nhập và tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới, điều đó cũng có nghĩa là kỷ nguyên chuyển đổi số sẽ sớm bao phủ mọi khía cạnh của quốc gia, bao gồm cả thị trường lao động. Bên cạnh nhiều cơ hội to lớn, chuyển đổi số cũng tạo ra nhiều thách thức và yêu cầu mới đối với nguồn nhân lực địa phương ở cả khu vực công và khu vực tư nhân. Do đó, các phương pháp tiếp cận quản trị nguồn nhân lực sẽ thay đổi trong thời đại chuyển đổi số để hiệu quả hơn, không chỉ nâng cao chất lượng hiệu quả công việc của nhân viên mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức. Mục đích chính của nghiên cứu này là phân tích trường hợp điển hình của Tổng cục Hải quan Việt Nam để làm rõ tác động của chuyển đổi số đối với quản lý nguồn nhân lực trong khu vực công của Việt Nam và sau đó, thảo luận một số yếu tố chính nhằm đề xuất một chiến lược tương ứng về hệ thống quản lý nhân sự phục vụ phát triển mô hình Hải quan thông minh. Nghiên cứu đã đề cập đến các cơ sở lý luận về quản lý nguồn nhân lực, chuyển đổi số, mô hình Hải quan thông minh cũng như thảo luận về hướng dẫn cập nhật của Tổ chức Hải quan Thế giới (WCO) về quản lý nguồn nhân lực và nâng cao năng lực để đưa ra các khuyến nghị cho các kế hoạch đổi mới trong tương lai của Tổng cục Hải quan.