Nghiên cứu này tập trung phân tích quan niệm, nội dung, vai trò của động lực sáng tạo, trong quá trình đổi mới dịch vụ của nhân viên ngân hàng ở Việt Nam hiện nay. Việc phân tích được thực hiện thông qua tổng hợp các tài liệu nghiên cứu có liên quan, kế thừa kết quả nghiên cứu đã được công bố trong thời gian qua, từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp tạo động lực sáng tạo đổi mới dịch vụ cho nhân viên ngân hàng, trong thời gian tới.This paper analyzed the concept, content, and role of creative motivation in the current service innovation process of banking employees in Vietnam. The analysis was conducted by summarizing relevant research documents and incorporating research results that have been published in recent times. Based on the paper’s findings, some solutions were proposed to facilitate the service innovation process of banking employees in the coming time.