Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Ninh sơn, tỉnh Ninh Thuận=Citizen satisfaction with public administrative services at the People's Committee of Ninh Son District, Ninh Thuan Province

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Võ Thái Nguyên Hầu, Phúc Bảo Nguyễn, Thị Minh Phương Trương, Ngọc Giàu Võ

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2024

Mô tả vật lý: tr.100-105

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 475371

Thêm vào giỏ

Nghiên cứu này đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Ninh Sơn, tỉnh Ninh Thuận, thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp và thang đo SERVQUAL. Sáu nhân tố ảnh hưởng gồm: sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực nhân viên, thái độ phục vụ, sự đồng cảm và quy trình hồ sơ. Với 286 mẫu khảo sát, nghiên cứu sử dụng Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA để kiểm định các yếu tố. Kết quả cung cấp dữ liệu cho lãnh đạo huyện Ninh Sơn nhằm cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân.This study evaluates citizen satisfaction with public administrative services at the People’s Committee of Ninh Son District, Ninh Thuan Province, using a mixed-method approach and the SERVQUAL scale. Six factors influencing satisfaction were identified: reliability, facilities, employee competence, service attitude, empathy, and process procedures. Data collected from 286 respondents were analyzed using Cronbach's alpha and exploratory factor analysis (EFA) to validate the measurement model. The findings offer actionable insights for Ninh Son district leaders to improve service quality and enhance citizen satisfaction with public administration.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR