Bài nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ (DVBL) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đà Nẵng (SCB Đà Nẵng), chỉ ra điểm hạn chế và nguyên nhân như: Quy mô dư nợ chưa tương xứng với tiềm năng địa bàn, đặc biệt ở phân khúc khách hàng DNSVM
NIM huy động và cho vay thiếu ổn định. Chưa khai thác triệt để nguồn khách hàng hiện hữu. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không đồng đều. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa cao... Từ đó, bài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển DVBL của SCB Đà Nang trong thời gian tới thông qua các giải pháp về quy mô kinh doanh, kênh phân phối, chiến lược marketing, công nghệ ngân hàng, nhân sự.This study evaluated the current development of retail services at the Saigon Commercial Joint Stock Bank - Da Nang Branch (SCB - Da Nang) and pointed out the branch’s existing limitations. For example, the branch’s outstanding debt is not adequate for its potential, especially in the small and medium-sized enterprises segment, the branch’s Net Interest Margin (NIM), capital mobilization and lending are unstable, the branch has not fully exploited its existing customer sources, the development of retail banking services at the branch is uneven, and the revenue from retail banking services is not high, etc. Based on the study’s findings, some solutions were proposed to help SCB - Da Nang develop its retail banking services in the coming time through the improvement of business services, sales channels, product distribution, marketing strategy, banking technology, and human resources.