Mô hình khái niệm về vai trò của trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm khách hàng đối với lòng trung thành=The roles of artificial intelligence and customer experience in loyalty

Mô hình khái niệm về vai trò của trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm khách hàng đối với lòng trung thành=The roles of artificial intelligence and customer experience in loyalty - Conceptual model

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Thảo Nguyên Hồ, Thị Ngọc Sương Phạm, Anh Thơ Tô, Thị Siêm Trần

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Nghiên cứu Tài chính Kế toán, 2024

Mô tả vật lý: tr.63-67

Bộ sưu tập: Báo, Tạp chí

ID: 476462

Thêm vào giỏ

Applying artificial intelligence (AI) to banking service activities is attracting the attention of many scientists and administrators. The article uses the research method of analyzing and synthesizing previous studies on applying AI to banking services and related theories to propose a theoretical model on the impact of AI on loyalty through Customer experience and related concepts. In this model, the concepts of Chatbot, personalization, customer experience, engagement, trust, and loyalty are considered and included in the relationships model. This conceptual model is the basis for subsequent studies to consider implementing quantitative research, as well as providing theories to practice applying AI in business operations.Vận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động dịch vụ ngân hàng đang được nhiều nhà khoa học và nhà quản trị quan tâm. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp các nghiên cứu trước về ứng dụng AI vào dịch vụ ngân hàng và các lý thuyết liên quan để đề xuất một mô hình lý thuyết về tác động của AI đến lòng trung thành thông qua trải nghiệm khách hàng và các khái niệm liên quan. Trong mô hình này, các khái niệm Chatbot, cá nhân hóa, trải nghiệm khách hàng, sự cam kết, niềm tin và lòng trung thành được xem xét và đưa vào mô hình các mối quan hệ. Mô hình khái niệm này là cơ sở để các nghiên cứu tiếp theo xem xét triển khai nghiên cứu định lượng, cũng như đưa ra các lý luận để thực hành vận dụng AI trong hoạt động của doanh nghiệp.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR