Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Đức Thành Nguyễn, Thị Kim Chung Nguyễn, Thị Huyền Chang Phạm

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển, 2024

Mô tả vật lý: tr.72-78

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 479471

Thêm vào giỏ

Mục tiêu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang kết hợp định tính và định lượng tiến hành trên 216 người bệnh đến khám, sử dụng bộ công cụ SERVPERF gồm 05 khía cạnh: hữu hình
tin cậy
đảm bảo, đáp ứng và cảm thông, sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ. Kết quả: Nghiên cứu ghi nhận điểm trung bình chất lượng dịch vụ là 3,78/5,0. Số lượng nhân lực đầy đủ, kế hoạch, quy trình đào tạo cán bộ y tế rõ ràng, cơ sở vật chất khang trang cũng như quy trình khám chữa bệnh thuận tiện là những yếu tố tác động tích cực đến dịch vụ khám chữa bệnh. Tuy nhiên không gian khoa khám bệnh chật hẹp, biển chỉ dẫn không rõ ràng là những yếu tố tác động không tích cực đến chất lượng dịch vụ. Kết luận: Dịch vụ tại Khoa khám bệnh được người bệnh đánh giá chưa đạt chất lượng, khoa khám bệnh cần cải thiện cở sở vật chất trang thiết bị như: cung cấp thêm máy tính, máy in có cấu hình tốt hơn, bổ sung biển chỉ dẫn cần rõ ràng hơn, các phương tiện cho nhà vệ sinh đầy đủ.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR