Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của công tác dân vận chính quyền, những năm qua, thành phố Hà Nội đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền các cấp của thành phố. Trong đó, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần củng cố lòng tin, tạo sự đồng thuận trong các tầng lớp nhân dân Thủ đô.