Điều tra, nắm bắt, nghiên cứu dư luận xã hội có vai trò quan trọng đối với quá trình lãnh đạo, quản lý xã hội thông qua việc tổng kết thực tiễn, giúp Đảng, Nhà nước xây dựng, hoạch định, điều chỉnh chủ trương, chính sách phù hợp, hiệu quả, khi cung cấp một kênh để người dân và cộng đồng có tiếng nói trong quá trình quản lý xã hội
góp phần cải thiện chất lượng chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước
tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa Đảng, Nhà nước với nhân dân, góp phần củng cố khối đại đoàn kết dân tộc
bảo vệ vững chắc nền tảng tư tưởng của Đảng và chế độ
đồng thời, đứng trước nhiều thách thức đến từ tính phức tạp của bối cảnh kinh tế- chính trị trong nước và quốc tế
nguy cơ lợi dụng bối cảnh chuyển đổi số và các tác động của Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư
những hạn chế nhất định trong nhận thức về hoạt động này
và hạn chế về năng lực, phẩm chất của một số cán bộ, công chức thực hiện hoạt động này. Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác điều tra, nắm bắt, nghiên cứu dư luận xã hội trong bối cảnh mới.