Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông của vnpt thanh hóa

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Bá Đài Lê, Hoàng Thanh Huế Tôn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 629.8 Automatic control engineering

Thông tin xuất bản: Tạp chí kinh tế và dự báo, 2017

Mô tả vật lý: 31-33

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 486917

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Hiện nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang có môi trường cạnh tranh mạnh giữa các nhà mạng. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng luôn là vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp viễn thông nói chung và VNPT Thanh Hóa (viễn thông Thanh Hóa) nói riêng. Trên cơ sở mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman (1985) và thang đo của Cronin và Taylor (1992), tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng. Kết quả nghiên cứu định lượng đã chỉ ra 3 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đó theo thứ tự là Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình.

Tạo bộ sưu tập với mã QR