Nghiên cứu các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị An Bình Nguyễn, Long Phạm

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí kinh tế và phát triển, 2015

Mô tả vật lý: 74-81

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 487063

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu về lòng trung thành của khách hàng và xác định các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Kết quả cho thấy các nhân tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng nhiều nhất và có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành của khách hàng.

Tạo bộ sưu tập với mã QR