Sự hài lòng cùa khách du lịch đối với sản phẩm dịch vụ lưu trú: nghiên cứu ở huyện mộc châu, tỉnh sơn la

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thế Nguyên Tô

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí công thương, 2018

Mô tả vật lý: 320-325

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 488952

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ lưu trú khách sạn ở Mộc Châu, Sơn La dựa trên 4 nhóm tiêu chí đánh giá: (1) Chất lượng buồng phòng
(2) An ninh, an toàn
(3) Cơ sở hạ tầng
(4) Nhân viên phục vụ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách là: (1) Nhóm nhân tố "Chất lượng buồng phòng" có các tiêu chí "Phòng ngủ được vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi đầy đủ " và "Ga trải giường được thay mới hàng ngày"
(2) Nhóm nhân tố "An ninh, an toàn" có tiêu chí "Khách sạn có cầu thang thoát hiểm"
(3) Nhóm nhân tố "Cơ sở hạ tầng" có các tiêu chí "Khách sạn có kết nối internet không dây tốt", "Tivi hoạt động tốt" và "Máy điều hòa nhiệt độ hoạt động tốt" và (4) Nhóm nhân tố "Nhân viên phục vụ" có tiêu chí "Nhân viên lịch sự và thân thiện".This study investigates tourist satisfaction with hotel accommodation in Moc Chau and Son La based on four groups of evaluation criteria: (1) Room quality
(2) Security and safety
(3) Infrastructure
(4) Service personnel. The results of the study show that the main factors affecting the satisfaction of tourists are: (1) The group of factors of "Room quality" has the criteria "The bedroom is clean, comfortable. enough "and" Bed sheets to be renewed daily "
(2) Group of factors "Security and safety" with the criteria "Hotel with emergency staircase"
(3) The "Infrastructure" factor group has the criteria "The hotel has good wireless internet connection", "The TV works well" and "The air conditioner works well" and (4) The group The "Service staff" factor has the "Polite and friendly staff" criterion.

Tạo bộ sưu tập với mã QR