Public passenger transportation by bus has been developed in urban areas and many cities in Vietnam, of which Hanoi is the city with many public transport systems growing over the years, the city provides and subsidies for this public service. In order to improve the quality management and subsidy, the paper presents a plan to meet the requirements between the management of price subsidies and assessment of service quality from customers and managers
determining service quality coefficients and combining with the norms of cost norms, helping the state management agencies determine the actual subsidy level to be paid to enterprises. This is an important condition for businesses to be more proactive in improving the quality of public transport services.Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt được phát triển ở các đô thị và nhiều thành phố ở nước ta, trong đó thành phố Hà Nội là đô thị có nhiều hệ thống vận tải công cộng tăng trưởng qua các năm, thành phố đã đặt hàng các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và trợ giá đối với dịch vụ công cộng này. Nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng và trợ giá, bài báo đưa ra phương án đáp ứng yêu cầu giữa việc quản lý trợ giá với đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng và từ các các nhà quản lý
xác định hệ số chất lượng dịch vụ và kết hợp với mức chi phí định mức, giúp cho cơ quan quản lý nhà nước xác định được mức trợ giá thực tế cần phải thanh toán cho doanh nghiệp. Đây là điều kiện quan trọng để các doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công cộng.