Bài báo nghiên cứu quy trình đi lại, các đặc điểm cũng như các yêu cầu của hành khách trong vận chuyển hành khách đường sắt đô thị. Quá trình thiết kế, xây dựng, vận hành các tuyến đường sắt đô thị phải chú ý đến các yếu tố trên. Để đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách cũng như thu hút hành khách sử dụng phương tiện vận tải đường sắt đô thị, góp phần giảm ùn tắc giao thông, giảm ô nhiễm môi trường, phát triển bền vững đô thị.The paper investigates the travel process, characteristics as well as requirements of passengers in urban railway passenger transport. The process of designing, building and operating urban railways must pay attention to the above factors. To ensure the creation of favorable conditions for passengers as well as to attract passengers to use urban rail transport means, contributing to reducing traffic congestion, reducing environmental pollution, developing urban sustainability.