Một trong những thước đo quan trọng đánh giá sự cải thiện về mọi mặt của một tổ chức, doanh nghiệp là sự hài lòng khách hàng, những người trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng sản phẩm của tổ chức, doanh nghiệp. Trong giai đoạn 2012-2015 và định hướng đến năm 2020, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc xây dựng mô hình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện là điều cần thiết để các công ty điện lực điều chỉnh các hoạt động của mình. Bài viết tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và khách hàng sử dụng điện, từ đó nghiên cứu xây mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện.One of the important measures assessing the improvement in all aspects of an organization or business is customer satisfaction, those who directly or indirectly use the products of the organization or business. In the period of 2012-2015 and orientation to 2020, Electricity of Vietnam (EVN) emphasizes on improving the quality of customer service. Building a model to assess customer satisfaction is essential for power companies to adjust their operations. The paper summarizes and systematizes theoretical basis on assessing the satisfaction level of customers and customers using electricity, thereby studying and building a model to evaluate the satisfaction level of customers using electricity.