Một số nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Cam Thủy Đào, Ngọc Quang Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 658.812 Customer relations

Thông tin xuất bản: Kinh tế & Dự báo, 2018

Mô tả vật lý: 18-21

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 490743

Thêm vào giỏ

Nghiên cứu này xây dựng và kiểm định mô hình phương trình cấu trúc (SEM) nhằm đánh giá tác động nhân quả của các nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu và Trách nhiệm xã hội đến Sự hài lòng và Lòng trung thành thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Việt Nam. Kết quả khảo sát 620 khách hàng cá nhân bằng phỏng vấn ngẫu nhiên tại Hà Nội cho thấy, Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu và Trách nhiệm xã hội của
ngân hàng tác động tích cực theo thứ tự giảm dần đến Sự hài lòng của khách hàng và Sự hài lòng của khách hàng có tác động mạnh đến Lòng trung thành đối với thương hiệu.This study develops and tests the structural equation model (SEM) to evaluate the causal impact of factors: Service quality, Brand reputation and Social responsibility on Satisfaction and loyalty. become a bank brand of individual customers who deposit their savings in Vietnam. Survey results of 620 individual customers by random interviews in Hanoi show that, Quality of service, Brand reputation and Social Responsibility of
banks have a positive impact in a descending order on Customer Satisfaction and Customer Satisfaction have a strong impact on Brand loyalty.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR