Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những khái niệm rất quan trọng mà các doanh nghiệp phải hiểu để duy trì tính cạnh tranh trong kinh doanh và do đó phát triển. Điều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp là biết cách đo lường các khái niệm này từ quan điểm của người tiêu dùng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và đáp ứng chúng. Mục đích chính của nghiên cứu này là để tìm hiểu cách người tiêu dùng cảm nhận chất lượng dịch vụ và liệu họ có hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi Siêu thị Lan Chi tại thành phố Thái Nguyên hay không sử dụng mô hình SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhìn chung, chất lượng dịch vụ của siêu thị được người tiêu dùng cảm nhận là chưa đạt được kỳ vọng.Service quality and customer satisfaction are very important concepts that companies must understand in order to remain competitive in business and hence grow. It is very important for companies to know how to measure these constructs from the consumers' perspective in order to better understand their needs and hence satisfy them. Service quality is considered very important because it leads to higher customer satisfaction, profitability, reduced cost, customer loyalty and retention. The main purpose of this study is to find out how consumers perceive service quality and whether they are satisfied with the services offered by Lan Chi Supermarket in Thai Nguyen City using SERVQUAL model. Overall service quality perceived by consumers was not satisfactory meaning expectations exceeded perceptions and all the dimensions showed higher expectations than perceptions of services.