Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thủ đô Hà Nội

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Danh Nam Nguyễn, Thị Ngọc Lan Uông

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 378.597 Higher education

Thông tin xuất bản: Kinh tế và Quản trị kinh doanh (Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên), 2021

Mô tả vật lý: 57 - 66

Bộ sưu tập: NCBI

ID: 495789

Thêm vào giỏ

Sự hài lòng của người dân là yếu tố cần thiết để đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công do cơ quan hành chính nhà nước cung cấp. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chat lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô Hà Nội. Nghiên cứu khảo sát 475 công dân đang sư dụng dịch vụ hành chính công tại các cơ quan hành chính Nhà nước. Kết qua phân tích hồi quy đã xác định được 5 yếu tố: (i) cơ sờ vật chất
(ii) công khai và minh bạch
(iii) sự đảm bảo
(iv) khả năng đáp ứng
(v) độ tin cậy, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của Thủ đô Hà Nội. Trên cơ sớ kết qua nghiên cứu, tác giả đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô Hà Nội.

Tạo bộ sưu tập với mã QR