Bài viết đề cập khái niệm CRM, phân tích lợi ích, tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng, trình bày những tồn tại trong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại, trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng trưởng, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.The article discusses the concept of CRM, analyzes the benefits, features of CRM software in customer management, simultaneously presents the shortcomings in managing and operating a travel enterprise in a traditional way. The article comes up with several solutions to remedy the shortcomings, presents the CRM application in tourist relationship management to promote tourism businesses' recovery and growth, making tourism a cutting- edge of economic development.