Services marketing : integrating customer focus across the firm

• Tác giả: Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler, Valarie A Zeithaml
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN: 0071244964 (Int. ed.)
• ISBN: 0072961945 (alk. paper)
• Ký hiệu phân loại: 658.8 Management of marketing
• Thông tin xuất bản: Boston : McGraw-Hill/Irwin, 2006
• Mô tả vật lý: xxvii, 708 p. : , ill., map ; , 27 cm.
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 50074
• Chủ đề: 1. Customer services; 2. Marketing; 3. Service industries--Marketing

Includes bibliographical references and index.