Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Diệu Khánh Hồ, Tịnh Cát Huỳnh, Thị Uyên Thi Phạm, Thị Thanh Thương Võ

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 332.1 Banks

Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 2022

Mô tả vật lý: 106-109

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 500949

Thêm vào giỏ

Bài viết dựa vào dữ liệu thu thập được từ 220 mẫu khảo sát các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) tại TP. Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHĐT tại các NHTM tại TP. Đà Nẵng, gồm: Phương tiện hữu hình
Sự cảm thông
Sự tin cậy
Sự đáp ứng
Giá cả
Năng lực phục vụ. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các hàm ý chính sách đã được đề xuất để nhằm giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.The article uses data collected from 220 individual customers who have been using e-banking services at commercial banks in Da Nang city. Research results point out 6 factors that directly affect customer satisfaction with e-banking services at commercial banks in Da Nang, including Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Price, Assurance. Based on this finding, policy implications are proposed to help commercial banks improve service quality and increase customer satisfaction.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR