Trong công cuộc cải cách thủ tục hành chính, Công nghệ thông tin đóng vai trò rất quan trọng, không thể thiếu được trong quy trình cải cách. Tuy nhiên, trên thực tế ta chưa quan tâm xây dựng một nền hành chính được vận hành theo một công nghệ tiên tiến. Trên nền công nghệ ấy mới áp dụng giải pháp tin học, hay nói cách khác tin học hóa quản lý hành chính Nhà nước chỉ phát huy trên nền công nghệ hành chính tiên tiến mà thôi. Chính vì vậy, cải cách hành chính rất cần sự góp sức của công nghệ thông tin.