Cải cách hành chính nhà nước được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong công cuộc xây dựng và hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam hiện nay. Việc cải cách hành chính hiệu quả là thực hiện học tập và làm theo tư tưởng của Chủ tịch Hồ Chí Minh về quyền làm chủ của nhân dân, xây dựng Nhà nước của dân, do dân, vì dân. Do đó, một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong cải cách là việc phát huy quyền công dân thông qua các kênh thông tin phản hồi và việc đa dạng hóa các kênh thông tin tiếp nhận từ phái chính quyền. Đây chính là nội dung bài viết bàn tới.