Tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực của một bộ phận cán bộ, công chức trong khi làm thủ tục hải quan đã gây dư luận, ảnh hưởng đến uy tín của ngành Hải quan. Đứng trước tình trạng đó, Tổng cục Hải quan đã áp dụng 10 giải pháp nhằm ngăn chặn và chấm dứt tệ gây phiền hà, nhũng nhiễu, tiêu cực trong cán bộ công chức Hải quan và giải quyết các vưỡng mắc liên quan đến cải cách hành chính được cụ thể hóa trong Quyết định số 517/TCHQ/QĐ/TCCB ngày 17/6/2004.