Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện là mô hình quản lý chất lượng mới, đã được xây dựng trên cơ sở các học thuyết quản lý và khoa học tổ chức, cho nên có khả năng triển khai và áp dụng trong các tổ chức doanh nghiệp hay hành chính sự nghiệp, trong đó có ngành giáo dục đào tạo. Tác giả nghiên cứu về hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và khái niệm "khách hàng" trong quản lý chất lượng toàn diện với những mối quan hệ và vai trò của khách hàng.