Cán bộ quản lý có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực hoạt động trong xã hội, theo Mintzberg, vai trò của cán bộ quản lý được chia làm 3 nhóm lớn: 1. Vai trò liên con người (vai trò tượng trưng
vai trò lãnh đạo
vai trò liên hệ giữa nhiều mức trong tổ chức). 2. Vai trò thông tin (Xử lý thông tin
phổ biến thông tin
phát ngôn). 3. Vai trò ra quyết định (người sáng tạo
người xử lý rắc rối
điều phối các nguồn lực
nhà thương lượng). Cuối cùng, tác giả đã đi sâu phân tích ba nhóm vai trò đó. Thực trạng việc thực hiện các vai trò quản lý của các nhà quản lý ở Hà Nội là đáng khích lệ, và nó ngày càng có hiệu quả hơn nhờ sự ham học hỏi, trau dồi kỹ năng trong quản lý, trong đó các kỹ năng về sử dụng máy tính ngày càng được đề cao. Nhiệm vụ chính của nhà quản lý là biến thông tin thành tri thức, vì thế vai trò của công nghệ thông tin ở đây thể hiện rất rõ ràng những ưu thế mà nó mang lại cho nhà quản lý trong việc trợ giúp nhiệm vụ truyền thông (xử lý, phổ biến, phân phối, phát tán thông tin) quan trọng này của họ và giúp cho các nhà quản lý có cơ hội hoàn thành nhiệm vụ của mình tố hơn.