Based on the revision of SERVQUAL model, the article analyzed the influence of factors on the quality of the financial reporting audit services of independent auditing companies in Vietnam, according to customers' assessment. audit of FDI enterprises. Research results show that there are 5/6 factors that positively affect the quality of auditing services and financial reports in FDI enterprises, namely: tangible means, trustworthiness and responsiveness customer needs, service capacity and non-audit service provision. The findings from empirical research are the basis for recommendations for auditing firms, to improve the quality of financial audit and reporting services in Vietnam.Dựa vào hiệu chỉnh mô hình SERVQUAL, bài viết đã phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính của các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam, theo đánh giá của khách hàng kiểm toán các các doanh nghiệp FDI. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5/6 nhân tố tác động thuận chiều tới chất lượng dịch vụ kiểm toán, báo cáo tài chính tại các doanh nghiệp FDI, đó là: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, năng lực phục vụ và sự cung cấp dịch vụ phi kiểm toán. Các phát hiện từ nghiên cứu thực nghiệm là cơ sở cho các khuyến nghị đối với các công ty kiểm toán, nhằm cải thiện hơn chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại Việt Nam.