Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân lực ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Trường Huy Huỳnh, Kiến Duy Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 355.61 Personnel management (Human resource management)

Thông tin xuất bản: Khoa học (Đại học Trà Vinh), 2017

Mô tả vật lý: 21-30

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 536962

Thêm vào giỏ

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi: kiến thức, kĩ năng và thái độ. Kết quả phân tích thông qua dữ liệu khảo sát từ 183 khách du lịch và 43 nhân viên làm việc trong ngành du lịch tại tỉnh Bạc Liêu cho thấy nhân viên du lịch phải thể hiện được năng lực của họ gắn liền với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và sản phẩm du lịch tại điểm du lịch. Bên cạnh đó, liên quan đến nhân tố thái độ, nhân viên du lịch phải đáp ứng được tính chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện. Đây là những yếu tố quan trọng thể hiện năng lực nghề nghiệp của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành du lịch.The paper analyzes the components of occupational competence of Bac Lieu tourism staff based on the capacity framework with three core groups of factors: knowledge, skills and attitudes. Analysis results through survey data from 183 tourists and 43 employees working in the tourism industry in Bac Lieu province showed that tourism staff must demonstrate their capabilities associated with professional knowledge and products of tourism at tourist sites. Besides, regarding the attitude factor, travel staff must meet the professionalism, honesty and friendliness. These are important factors showing the professional capacity of employees, while affecting the service quality of the tourism industry.

Tạo bộ sưu tập với mã QR