Sự hài lòng của sinh viên được xem là chỉ số đánh giá về hình ảnh, chất lượng và giá trị của hoạt động giáo dục đại học mà nhà trường mang đến cho sinh viên. Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về công tác phục vụ đào tạo, thông qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với mô hình giả thuyết 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, gồm: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Cơ sở vật châ"t, (4) Khả năng phục vụ.