Dư luận xã hội thể hiện rõ vai trò của diễn đàn công cộng, trên đó các cá nhân và các nhóm xã hội bày tỏ ý kiến, chia sẻ thông tin, những đánh giá tích cực của cộng đồng đối với những hành vi chuẩn mực. Ngược lại, là sự lên án, là "răn đe" đối với những người có hành vi không đúng chuẩn mực khi thi hành công vụ. Dư luận xã hội là một phương tiện hữu hiệu góp phần ngăn chặn và phòng ngừa các hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân trong quá trình xử lý công việc của cán bộ, công chức cấp xã.