Bài viết tập trung làm rõ các vấn đề lý thuyết xuay quanh quản lý quy trình kinh doanh - BPM như: tiến trình kinh doanh, quy trình kinh doanh, khái niệm và lợi ích chung của BPM cũng như lợi ích của BPM trong hoạt động tín dụng của ngân hàng. Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, bài viết tiếp tục đưa ra định hướng phát triển của BPM cũng như thực trạng ứng dụng của BPM trên thế giới và Việt Nam. Cuối cùng, căn cứ vào lý thuyết và thực trạng. Bài viết xây dựng một mô hình BPM phù hợp cho hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.