Ứng dụng thang đo servqual trong nghiên cứu chất lượng giáo dục

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Thu Hương Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 300.712 Social sciences

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học Dạy nghề, 2016

Mô tả vật lý: 26-28

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 571427

Thêm vào giỏ

Tóm tắt
Chủ đề

Trong bất cứ lĩnh vực nào, đạt được sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của mình là phương thức tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đánh giá chất lượng đào tạo từ các thông tin phản hồi của sinh viên là một trong những "kênh" thông tin quan trong đối với các trường đại học, nhằm nhận ra các vấn đề trong hoạt động của mình để có các động tác cần thiết trong quản lý, cải tiến năng lực phục vụ. Để có thể nhận biết được chất lượng dịch vụ, cần phải có một thang đo để đánh giá và cũng đã có khá nhiều thang đo đã được các nhà nghiên cứu giáo dục đưa ra. Bài viết này giới thiệu về một trong những thang đo hiệu quả có thể áp dụng để đo lường chất lượng giáo dục là thang đo SERVQUAL.

Tạo bộ sưu tập với mã QR