Chất lượng dịch vụ (CLDV) là nhân tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong mọi lĩnh vực, trong đó có ngành ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân (KHCN) đối với dịch vụ cho vay của Agrihank, chi nhánh Mộ Đức (Quảng Ngãi) (sau đây gọi tắt là Chi nhánh). Thông qua phân tích dữ liệu thu thập được từ 234 khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ cho vay của Chi nhánh, kết quả nghiên cứu giúp Chi nhánh nâng cao CLDV cho vay, thỏa mãn sự hài lòng của KHCN.