Với định hướng chiến lược đưa thẻ trở thành sản phẩm cơ bản trong việc thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, Sở giao dịch Agribank đã triển khai dịch vụ thẻ từ năm 1999 nhưng chủ yếu mang tính thử nghiệm. Từ năm 2003 đến nay, Sở giao dịch Agribank đã quan tâm đầu tư phát triển dịch vụ thẻ, từ hoàn thiện mô hình tổ chức đến đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, hệ thống công nghệ tin học, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ... Quà trình hoạt động đến nay dịch vụ thẻ đã đạt được những kết quả khả quan. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ của Sở giao dịch Agribank vẫn chưa có một tỷ lệ tương xứng trong mối tương quan với các loại hình dịch vụ mà ngân hàng hiện đang cung cấp, chưa tương xứng với tiềm lực mà Sở giao dịch Agribank hiện có. Bài viết tập trung vào phân tích đánh giá những khó khăn vướng mắc về chất lượng dịch vụ thẻ mà Sở giao dịch Agribank đang trải qua, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Sở giao dịch Agribank.