Trong bối cảnh hiện nay, các trường đại học (ĐH) Việt Nam đang đứng trước áp lực cạnh tranh rất lớn, không chỉ đến từ những trường trong nước, mà còn từ các ĐH quốc tế. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo là hết sức cần thiết để có thể tồn tại và phát triển. Với công cụ đo lường thích hợp, bài viết là kết quả nghiên cứu các yếu tố CLDV ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (SV) tại Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương. Trên cơ sở đó tìm ra những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa CLDV "khách hàng - SV".