Thông qua điều tra khảo sát bằng bảng hỏi đối với 220 người mua hàng tại hệ thống siêu thị BigC trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, nhằm tìm hiểu tác động của nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu đến hành vi lựa chọn của khách hàng và các hiệu ứng trung gian của chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu đến hành vi lựa chọn thương hiệu BigC. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu BigC.