Thuế là một trong những công cụ đắc lực để quản lý vĩ mô nền kinh tế của mọi quốc gia, và là nguồn thu chủ yếu của Ngân sách Nhà nước. Để nâng cao chất lượng công tác quản lý thuế, bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống chính sách và pháp luật thuế, việc hướng tới sự hài lòng của người nộp thuế là rất cần thiết. Nghiên cứu này ứng dụng mô hình phân tích nhân tố khám pha (Exploratory Factor Anaiysis- EFA) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác quản lý thuế của cơ quan quản lýt huế. Số liệuđược lấy từ kết quả điều tra ngẫu nhiên 350 đối tượng nộp thuế tại Chi cục Thuế thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình. Kết quả cho thấy, có 6 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng công tác quản lý thuế: (1) Công tác tuyên truyền, phổ biến, tư vấn và hỗ trợ người nộp thuế
(2) Công tác thanh tra, kiểm tra thuế
(3) Hình thức cưỡng chế và hình phạt
(4) Quy trình, thủ tục kê khai và nộp thuế
(5) Kỹ năng, trình độ và thái độ của cán bộ thuế
(6) Điều kiện cơ sở vật chất. Từ kết quả phân tích này, nghiên cứu đưa ra một số gợi ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Hòa Bình.