Đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với thủ tục hành chính là đề tài được quan tâm nhiều cả về mặt lý luận và ứng dụng thực tiễn. Thực tế trong và ngoài nước thời gian qua cho thấy, việc khảo sát lấy ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công, thủ tục hành chính ở cấp địa phương rất được chú trọng. Bài viết sẽ làm rõ nội dung các khái niệm chính có liên quan đến thủ tục hành chính và cơ sở về lý luận, thực nghiệm phục vụ xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính công.