Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

• Tác giả: Thế Giới Lê, Văn Huy Lê
• Ngôn ngữ: vie
• Ký hiệu phân loại: 332.12 Commercial banks
• Thông tin xuất bản: Ngân hàng, 2012
• Mô tả vật lý: 45582
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 623665

Tóm tắt

The paper presents some theoretical problems of service quality, the relationship between service quality and customer's satisfaction, the relationship between satisfaction and customer's loyalty.The author also highlights the research methods and policy suggestions to improve the service quality in the banking system.