Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền: trường hợp bưu điện tỉnh an giang

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Châu Khánh Huỳnh, Bảo Toàn Lê, Nguyễn Đoan Khôi Lê

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 658.812 Customer relations

Thông tin xuất bản: Khoa học (Đại học Cần Thơ), 2017

Mô tả vật lý: 45-53

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 657274

Thêm vào giỏ

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sừ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiên tại Bưu điện tỉnh An Giang. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 642 khách hàng. Số liệu được kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha. Mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mối quan hệ gữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang. Kết quả cho thấy có 3 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm "Giá trị cảm nhận", "Cung cách phục vụ", "Sự đồng cảm".

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR