Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tại thành phố cần thơ

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Hồng Vân Lê, Mỹ Trân Ngô

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 388.4 *Local transportation

Thông tin xuất bản: Khoa học (Đại học Cần Thơ), 2017

Mô tả vật lý: 34-44

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 658628

Thêm vào giỏ

Hài lòng tiện lợi tác động trực tiếp và thuận chiều đến lòng trung thành
hài lòng tiện lợi tác động trực tiếp và thuận chiều đến quyết định tái sử dụng dịch vụ thông qua lòng trung thành. Các nhân tố giá, thói quen và trung thành có ảnh hưởng trực tiếp và thuận chiều đến quyết định tái sử dụng. Đặc biệt, nhân tố giá và thói quen có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định tái sử dụng. Kết quả nghiên cứu còn cho thấy hài lòng phục vụ không tác động trực tiếp đến quyết định tái sử dụng mà tác động gián tiếp thông qua lòng trung thành. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đề xuất góp phần giúp các doanh nghiệp vận tải hành khách có thể đề ra những chính sách giúp khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR