Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel (VIETTEL POST)

• Tác giả: Thị Thanh Nga Nguyễn
• Ngôn ngữ: vie
• Ký hiệu phân loại: 828.99597 English miscellaneous writings
• Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2021
• Mô tả vật lý: 288-293
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 673629

Tóm tắt

 Nghiên cứu được thực hiện trên các khách hàng đã sử dụng dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) của Viettel Post nhằm xem xét cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Qua điều tra khảo sátcó 4 nhóm yếu tố khách hàng cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ gồm Chi phí sử dụng dịch vụ
  Uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
  Chất lượng dịch vụ
  Hoạt động sau bán hàng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.This study is to examine the perceived value of customers who have used Viettel Post’s cash on delivery (COD) service. The study’s results show that there are 4 groups of factors affecting the perceived value of customers when using the COD service of Viettel Post including the service costthe reputation of service providerthe service quality and the after-sales services.