Services marketing : integrating customer focus across the firm

• Tác giả: Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler, Valarie A Zeithaml
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN-10: 0078112052
• ISBN-13: 978-0078112058
• Ký hiệu phân loại: 658.8 Management of marketing
• Thông tin xuất bản: New York : McGraw-Hill Irwin, 2013.
• Mô tả vật lý: xxvii, 642 p. : , ill. ; , 26 cm.cm.
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 675182
• Chủ đề: 1. Customer services; 2. Marketing; 3. Service industries--Marketing

Includes bibliographical references and index.